VoIP is de afkorting voor Voice over IP. Vrij vertaald betekent het ‘spraak over een internet’, oftewel; bellen via een internetverbinding. Bellen via een internet verbinding heeft een aantal grote voordelen. Flexibiliteit en kostenbesparing worden over het algemeen als de belangrijkste factoren gezien.
Veel mensen denken dat VoIP een nieuwe techniek is. Dit is echter niet het geval: VoIP bestaat al geruime tijd. Op dit moment maakt zelfs 27% van de bedrijven boven 50 medewerkers al gebruik van VoIP. VoIP krijgt op dit moment veel aandacht, omdat steeds de oude ISDN technieken duur en alles behalve flexibel zijn. Daarnaast is bijna elke internetverbinding tegenwoordig geschikt om VoIP te faciliteren.